Facebook收购美国客户服务公司kustomer引起了欧盟反垄断机构的担忧。Facebook做出了让步，并承诺让竞争对手的产品和kustomer的产品平等运营。消息人士表示，在做出让步后，欧盟批准了收购。大企业收购小企业引起了大西洋两岸的关注。监管机构认为，这种收购是所谓的；杀手级收购；，Facebook于2020年11月宣布收购kustomer，在威胁增长之前，它将通过收购兼并竞争对手。Kustomer工具可以吸引更多卖家加入该平台。Kustomer主要向企业销售CRM软件。企业使用该软件通过电话、电子邮件、短信、WhatsApp、instagram等渠道与客户进行沟通。此次收购有利于WhatsApp的发展

为了让欧盟批准此次收购，Facebook同意让不同的产品和技术协同工作，以解决互操作性问题

欧盟委员会此前认为，收购Facebook将损害竞争，增强Facebook在在线广告方面的竞争力。欧盟竞争管理局将在1月28日前做出最终决定，目前拒绝置评。Facebook表示，此次收购可以增强竞争力，并在动态、竞争激烈的CRM和企业信息领域为企业和客户带来更多创新。

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